虽然土人殿一直都竭尽全力的保护大家货物安全，但由于种种不可控因素，还是让极少数包裹无法完美到达大家的手中。当然，这样的情况是我们都不愿意看到的。如果已经发生了，我们会积极面对，帮助大家挽回损失，以下是理赔规则。
丢失赔偿说明
1.入库后若有丢失的包裹，原价赔偿。
2. 路上丢失的包裹，以快递赔偿为准（有免费保险跟商业保险赔付标准）
破损赔偿说明
1.开箱打包时发现破损，会通知客户，自行联系店家处理
2.运输途中破损，联系网页客服协商赔偿处理，属于快递暴力运输的，提交相关证明，土人殿协助找邮局或快递赔偿。
3.产品包装挤压变形，因部分商品产品包装盒很薄，国际运输又颠簸，东西多的情况下产品之间互相挤压在所难免，这种瑕疵不给予赔偿。除非客户要求每个产品单独套一个小箱子加固。
4.易碎品，玻璃制品，在外箱没有破损的情况下，内部破损，快递是不给予赔偿的，请在打包时选择易碎品加固,易碎品加固仅能降低破损概率，并不能完全避免破损。（易碎品无论是否加固，破损土人一概不负责赔付。）
保险赔偿标准说明 （所有线路通用）
免费保险 （保丢不保损）
5kg以内 最高赔偿11160日元
5到10kg以内 最高赔偿15170日元
10到15kg以内 最高赔偿19190日元
15到20kg以内 最高赔偿23200日元
20到25kg以内 最高赔偿27220日元
25到30kg以内 最高赔偿31230日元
需提交证明
1.若整包丢失，海运三个月，空运45天未到货的，土人殿负责申请邮政调查，邮政/快递给予赔付，赔付周期半年左右
2.邮政包裹若部分丢失或破损，签收前，请在邮局开破损证明或开拆记录（CN24文件）。土人殿负责申请邮政调查，邮政给予的赔付金额以免费保险为上限，赔付周期半年左右。
3.包税包裹若部分丢失或破损，签收前，请让快递开破损证明并做异常签收。土人殿负责申请快递调查，快递给予的赔付金额以免费保险为上限，赔付周期一个月左右。
土人商业保险（可选） 保险费用为投保金额1.2%，投保上限为1万人民币
需提交证明
1.邮政包裹若整包丢失，海运三个月，空运45天未到货的，土人殿负责申请邮政调查，（周期1到3个月）一旦邮政确认丢失， 按包裹投保金额与实际购买记录取低直接赔付。
2.包税包裹若整包丢失，海运三个月，空运45天未到货的，土人殿负责申请快递调查，（周期1个月内），一旦确认快递丢失，按包裹投保金额与实际购买记录取低直接赔付。
2.若部分丢失破损，签收前，请在邮局开破损证明，开拆记录（CN24文件），或请快递开破损证明，做异常签收，提交证明后7天内按丢失产品占投保物品金额比例进行赔付。
快递运输时效说明
因为国际运输在海关通关的时效不定，超出时效的邮局/快递没有赔偿，请知悉。土人殿不给予赔偿。
包税线路在海关严查时有退运风险，包税包裹被退运情况下，土人殿承担第一次来回运费损失, 入库时将之前支付的运费退回到客户账户余额，客户自行再次提交订单，选择合适的线路，再付款发出，客户承担时间上的损失。
特殊产品说明
粉饼与替换装液体，袋装洗衣液极易破损，怎么加固都避免不了，土人不承担这些物品破损责任，请慎运
请注意
破损及丢失物品，请在收货后5天内联系网页客服，过期无法处理。