1.什么是完税价格？
完税价格简单来说就是海关收你关税的一种依据，比如奶粉的完税价格是200元一千克，税率是15%，意思就是你购买1千克的奶粉邮递入境，关税就要收你30块，当然这个收费的方法也是有讲究的，关税超过50块才收你钱，如果你只买1千克的奶粉，税费是30块，没有超过50块，那你的奶粉可以免税直接入境。你购买3千克的话，税费就是90块，就必须征税。是不是每次税费超过50的包裹都会被收税呢，这个就要完全看人品了。经常不收关税的也很多。
2.为什么有的网站下单会被砍单及商家不发货？
日本很多商家不愿意将货物卖给国外，很多官网就会砍单，一般他们识别的依据为转运公司地址。 另外一种就是商家网站不支持国外信用卡，也会导致砍单，亚马逊砍单一般都是购买的物品超出限购了。
3.如果收到货物时发现有破损怎么办？
如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损，如果是邮政直邮的 ，请要求中国邮政开具CN24破损证明文件，土人殿将协助您向邮政公司申请索赔。具体赔偿调查时间可能长达3个月以上，最终结果由邮政公司来决定是否赔偿。一旦我们收到确认赔偿的回应，会及时通知您。如果是非邮政直邮线路，做个异常签收，然后联系我们客服，由我们找快递进行索赔，建议客户不要直接拒签，拒签的处理结果会更麻烦。
4.你们负责清关吗？ 被税了怎么办？
日本邮政直邮线路，我们不负责清关，被税了，请根据邮局短信或信息单上提示自行处理，若是包税及其他线路，我们负责清关，若包税线路有被税短信就请麻烦根据短信先交税，并找我们网页客服进行退款处理 。
5.提交订单时，需要如实申报货物名称吗？
请您务必如实申报。包括货物名称、数量、价格等相关信息。商品名称应避免笼统模糊的说法。比如生活用品、个人用品、礼物、工具、日用品等等，这些都是不允许的。一定要填写确切的品名和确切数量。否则因实际物品与申报不符而导致的退运、罚款由您自己负责。申报时的物品名称请用寄往地的语言进行填写，请勿使用日语填写。物品单价也请申明价格。
6，是否提供分箱，和箱，加固服务？
我们有提供分箱、合箱，加固服务。分箱收费，合箱免费，普通加固免费，易碎品加固收费。
合箱并不能保证减重，特殊情况合箱还会增加重量。如果包裹入库时是塑料袋或纸袋包装，合箱时为方便国际长途运输，仓库会帮忙换纸箱包装，这样的情况重量会增加。